Quanto mais os governantes usarem ferramentas tecnológicas disponíveis para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, melhor para os usuários. As tecnologias, quando bem usadas, facilitam a vida dos clientes estabelecendo formatos inteligentes, confortáveis, mais baratos, rápidos, desburocratizados e, eis um grande ganho, à prova de corrupção, jeitinhos e tráfico de influência.

É o caso, por exemplo, da decisão do Detran do Ceará, que passou a ofertar o processo do primeiro emplacamento e o serviço de transferência de veículos pela página do órgão na internet. O procedimento é simples e autoexplicativo. Ao fim, o usuário aguarda que os pagamentos quitados sejam registrados no sistema. O processo pode ser acompanhado pela página do Detran.

São vastas as possibilidades de procedimentos similares em vários órgãos governamentais. Em um deles, em especial, pode ser facilmente implantado e representa grandes ganhos para diminuir a burocracia numa área em que o setor público precisa dar respostas cada vez mais eficientes. No caso, os procedimentos para a abertura de empresas.

Órgãos como as juntas comerciais são estruturas burocratizadas que consomem dos empreendedores tempo, paciência e dinheiro. A Junta Comercial nada mais é do que o órgão responsável pelo registro de empresas e atividades ligadas às sociedades empresariais. Um serviço que pode muito bem ser feito com a transparência de um aplicativo ou um site na internet.

Em um país que informatizou o voto e que recolhe as declarações de renda das pessoas físicas e jurídicas em formato eletrônico, é um absurdo que os cidadãos sejam obrigados a pegar filas intermináveis para, por exemplo, marcar uma consulta médica. Diga-se que a Prefeitura de Fortaleza vem avançando bastante na oferta de facilidades na área de concessão de alvarás e permissões para obras.

Hoje, de qualquer computador ou celular ligado à internet, é possível comprar uma passagem, reservar um hotel, alugar um carro e comprar ingressos sem que seja preciso sair de casa. Essas facilidades precisam chegar aos serviços públicos. O cidadão usuário dos serviços públicos clama por agilidade e transparência. OPOVO